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服務介紹

分類：服務支持
發布時間：2021-11-22 19:08:51
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概要:

詳情

　　售后服務中心為客戶提供全天服務，節假日及周末均有人值班，24小時售后服務電話為15737122989(微信同號)，在質保期內，供應方會對提供的全套設備(含配套件)因設計、制造等缺陷而引起的任何質量問題和故障負起責任。無論什么原因而發生質量問題，供應方會在接到購買方電話通知的2小時內作出回應，1天內派技術人員到現場提供服務，一般兩天內排除故障，如遇到特殊情況除外需要雙方協商解決。

　　焦作市泰鑫機械制造有限責任公司對產品終身維修。質保期外，如產品發生故障，在維修過程中，我公司僅收取維修材料成本費，不收取人工費，并提供收費清單以供客戶查詢。維修完畢后，售后人員要及時填寫維修報告，報告內容包括設備出現故障原因、處理情況及用戶意見等信息反饋公司。

　　售后服務工程師應為購買方維修人員及設備操作人員進行必要的、簡單的現場培訓，還要制訂一些培訓計劃，例如：公司免費為客戶提供產品操作、調試、維修、保養、故障診斷常識等培訓和處理方法，直至客戶滿意為止。

　　公司也為客戶提供了巡檢服務，并根據地區的偏遠程度設定了1-3個月時間，會有服務人員對正在使用中的機器設備進行檢查維修和保養。

　　對于用戶的需求以及我們公司設備剛入場施工時，上面會指派專業技術人員提供駐點服務，直到設備長期良好運行。

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